Hoy en día es una necesidad hacer cuarentena y distanciamiento social, es importante tener en cuenta las diferentes fases que atraviesan las personas, ya que se podrán observar cambios en sus comportamientos y hábitos de consumo.
Esta es, sin duda, una oportunidad inigualable para que las empresas puedan hacer un re-enfoque en sus estrategias de marketing. La duración de cada una de las fases, depende de la evolución de la crisis a nivel local, la empresa Grupo On Twice aquí nos comparte todo lo que tienes que saber.
INDECISIÓN
Este periodo dura de 1 a 5 días; en esta fase, las personas experimentan escepticismo e incertidumbre . En el trabajo se implementa las acciones tipo home office, se manejan pendientes y el aumento de información laboral es intensa. Mientras tanto, las personas realizan consumo de contenido solo como espectadores, actúan de manera normal y se preocupan por amigos y familiares. Es en esta etapa en la que el contenido de tipo informativo citando fuentes oficiales se vuelve una oportunidad valiosa para el marketing. También es primordial explorar herramientas como el e-commerce, en tanto que la recomendación es que las marcas mantengan silencio.
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DESCUBRIMIENTO
Luego del primer golpe de realidad, sumado a un considerable incremento en el uso del teléfono celular, las personas ingresan a una fase de optimismo y aceptación que dura 1 semana; en su trabajo, se llega a una normalidad laboral. En el ámbito personal, las personas redescubren algunos de sus hobbies, pero también enaltecen sus intereses de autorrealización. Se crea un vínculo de lealtad con los negocios locales, el cual también supone una oportunidad para el marketing. Asimismo la generación de contenido, las clases o lecciones, tutoriales y consejos. En esta etapa, los envíos gratis, constituyen una herramienta elemental para implementar como estrategia de mercado; mientras, es un extraordinario momento para que las marcas busquen engagement y awareness.
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CREANDO NUEVAS RUTINAS
Las siguientes dos a tres semanas de esta fase, a la cual se ingresa después del segundo golpe de realidad, se llega con una mentalidad de realidad y planeación; en esta se da una co-creación de contenido con marcas presentes. El home office se vuelve tanto un espacio de interacción, como de detonación de planes. Las personas comienzan a crear contenido propio, retoman actividades y hobbies postergados. Es el momento en el que existe un reconocimiento a los profesionales dedicados a la contención de la crisis; de esta última característica se puede echar mano como oportunidad de marketing, así como dar tips e inspiración. El Data collect y el Cross Selling, se vuelven sumamente valiosos en esta etapa. La recomendación para las marcas es de hacer warming up.
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RELANZAMIENTO
El final de la cuarentena llega después del golpe de esperanza, frente a la duda y recordación, están marcadas por compras que sirven como recompensas o incentivos. En el trabajo, se implementan las medidas para volver a la oficina, lo cual supone una estabilidad laboral y económica. En lo personal se transcurre entre el desconcierto y la adaptación para retomar la anterior rutina. En este momento, la inspiración para llevar a cabo los planes y el acompañamiento de las marcas que los engancharon durante la crisis, son elementos fundamentales para el marketing. Data activation y ofertas CTA son conceptos que se deben explorar, mientras que las marcas deberían aprovechar el momento para hacer un re-launching.
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Fuente: GO Grupo ONTWICE
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