Aprende las actitudes y frases que debes incluir o evitar para lograr persuadir a tus colegas y clientes. ¿Cómo poner en práctica la persuasión y lograr conseguir lo que nos […]
Aprende las actitudes y frases que debes incluir o evitar para lograr persuadir a tus colegas y clientes.
¿Cómo poner en práctica la persuasión y lograr conseguir lo que nos proponemos? Pamela Jean consultora en comunicación estratégica nos explica que existen errores y aciertos al tratar de persuadir y nos presenta los escenarios más comunes que se dan en el ambiente laboral y cómo podemos enfrentarlos:
1) Colegas
Situación 1: Si tu colega hace algo que te molesta.
No:
-Guardarte lo que opinas hasta explotar como olla express. No es bueno aguantar hasta el grado de la sumisión ni ser franco hasta el punto de la agresividad.
-No lo expongas delante de otros, busca un tiempo en el que puedan hablar a solas.
Sí:
-Plantéale de forma concisa y clara lo que te molesta y después enfoca tu mensaje en lo que sí quieres, evita solamente señalar lo que no quieres que haga. Utiliza la siguiente técnica:
1. Di lo que percibes a través de tus sentidos. Aquello irrefutable.
Ejemplo: «Veo que has llegado tarde a las últimas 4 juntas».
2. Di lo que supones.
Ejemplo: «Supongo que lo haces porque no has logrado calcular bien el tráfico».
OJO: Probablemente aquí te interrumpa para afirmar o negar tu suposición. Escúchalo atentamente y muestra interés.
3. Plantea aquello que sucede cuando tu compañero hace eso.
Ejemplo: «Cuando llegas tarde, haces que todos nos retrasemos y tengamos problemas en nuestras juntas posteriores».
4. ¿Por qué es importante el cambio y qué es lo que sí quieres?
Ejemplo: «Que escuches todo desde el principio es muy importante para nosotros, de verdad te vamos a agradecer muchísimo que llegues cinco minutos antes de las 10 am».
Situación 2: No estás de acuerdo con algo que expuso alguno de tus compañeros
No
Interrumpas, no lo contradigas, evita anular su comentario o idea, pues lo pondrás en tu contra y lograrás que él/ella ponga todo su empeño en anular tus ideas posteriores.
Sí
Expón tu punto manteniendo los canales de comunicación y la disposición de tu compañero abiertos:
1. Escucha con atención su idea o propuesta, muestra interés, haz preguntas.
2. Cuando haya acabado de hablar, retoma algo que sí te haya parecido valioso de todo lo que dijo y parafraséalo.
3. Agrega tu idea sin anular la suya. Evita palabras o frases como: pero, sin embargo, pero pues yo pienso, estás equivocado, etcétera.
Ejemplo: «Me parece interesante la manera en que planteas la problemática, nos has hecho verla desde otra perspectiva; y creo que será importante analizar varias alternativas, por ejemplo, se me ocurre que…»
Al final, invítalo a hacer juntos una lista de pros y contras de ambas propuestas de una manera objetiva, de esa forma él estará convencido de la decisión que están tomando juntos.
2 ) Clientes
Situación 1: Ofrecer tu producto o servicio
No
Tengas un speech de ventas rígido y estandarizado. No puedes venderle lo mismo de la misma manera a todo mundo.
Subestimes al cliente al pensar que no espera lo mejor de tu servicio o producto.
Sí
-Escucha lo que el cliente te pide y ofrece el producto o servicio desde sus propios intereses.
-La gente busca lo que lo haga sentir más cómodo. ¿Qué es cómodo para tu cliente? Ofrécele alternativas y distínguete por tu capacidad de ajustarte y resolver.
Situación 2: Quieres lograr una buena impresión.
No
No pases horas hablando de las maravillas de lo que ofreces y de todo lo que has logrado.
Sí
La gente no quiere saber qué tan buenos son tú o tu producto, sino qué tan buenos pueden llegar ellos a ser y cómo es que tú y tu producto pueden ayudarle a alcanzar sus objetivos. Establécete como un aliado.
Fuente:
Pamela Jean Zetina es fundadora & directora LP:MO Consulta: www.lenguajepersuasivo.com
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