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Los “si” y los “no” para persuadir a colegas y clientes

Por: Valeria Ávila 28 Dic 2015

Aprende las actitudes y frases que debes incluir o evitar para lograr persuadir a tus colegas y clientes.¿Cómo poner en práctica la persuasión y lograr conseguir lo que nos proponemos? Pamela […]


Los “si” y los “no” para persuadir a colegas y clientes

Aprende las actitudes y frases que debes incluir o evitar para lograr persuadir a tus colegas y clientes.

¿Cómo poner en práctica la persuasión y lograr conseguir lo que nos proponemos? Pamela Jean consultora en comunicación estratégica nos explica que existen errores y aciertos al tratar de persuadir  y  nos presenta los escenarios más comunes que se dan en el ambiente laboral y cómo podemos enfrentarlos:

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1) Colegas


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Situación 1: Si tu colega hace algo que te molesta.

No:

-Guardarte lo que opinas hasta explotar como olla express. No es bueno aguantar hasta el grado de la sumisión ni ser franco hasta el punto de la agresividad.

-No lo expongas delante de otros, busca un tiempo en el que puedan hablar a solas.

Sí:

-Plantéale de forma concisa y clara lo que te molesta y después enfoca tu mensaje en lo que sí quieres, evita solamente señalar lo que no quieres que haga. Utiliza la siguiente técnica:

1. Di lo que percibes a través de tus sentidos. Aquello irrefutable.

Ejemplo: «Veo que has llegado tarde a las últimas 4 juntas».

2. Di lo que supones.

Ejemplo: «Supongo que lo haces porque no has logrado calcular bien el tráfico».

OJO: Probablemente aquí te interrumpa para afirmar o negar tu suposición. Escúchalo atentamente y muestra interés.

3. Plantea aquello que sucede cuando tu compañero hace eso.

Ejemplo: «Cuando llegas tarde, haces que todos nos retrasemos y tengamos problemas en nuestras juntas posteriores».

4. ¿Por qué es importante el cambio y qué es lo que sí quieres?

Ejemplo: «Que escuches todo desde el principio es muy importante para nosotros, de verdad te vamos a agradecer muchísimo que llegues cinco minutos antes de las 10 am».

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Situación 2: No estás de acuerdo con algo que expuso alguno de tus compañeros

No

Interrumpas, no lo contradigas, evita anular su comentario o idea, pues lo pondrás en tu contra y lograrás que él/ella ponga todo su empeño en anular tus ideas posteriores.


Expón tu punto manteniendo los canales de comunicación y la disposición de tu compañero abiertos:

1. Escucha con atención su idea o propuesta, muestra interés, haz preguntas.

2. Cuando haya acabado de hablar, retoma algo que sí te haya parecido valioso de todo lo que dijo y parafraséalo.

3. Agrega tu idea sin anular la suya. Evita palabras o frases como: pero, sin embargo, pero pues yo pienso, estás equivocado, etcétera.

Ejemplo: «Me parece interesante la manera en que planteas la problemática, nos has hecho verla desde otra perspectiva; y creo que será importante analizar varias alternativas, por ejemplo, se me ocurre que…»

Al final, invítalo a hacer juntos una lista de pros y contras de ambas propuestas de una manera objetiva, de esa forma él estará convencido de la decisión que están tomando juntos.

2 ) Clientes

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Situación 1: Ofrecer tu producto o servicio

No

Tengas un speech de ventas rígido y estandarizado. No puedes venderle lo mismo de la misma manera a todo mundo.

Subestimes al cliente al pensar que no espera lo mejor de tu servicio o producto.


-Escucha lo que el cliente te pide y ofrece el producto o servicio desde sus propios intereses.

-La gente busca lo que lo haga sentir más cómodo. ¿Qué es cómodo para tu cliente? Ofrécele alternativas y distínguete por tu capacidad de ajustarte y resolver.

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Situación 2: Quieres lograr una buena impresión.

No

No pases horas hablando de las maravillas de lo que ofreces y de todo lo que has logrado.


La gente no quiere saber qué tan buenos son tú o tu producto, sino qué tan buenos pueden llegar ellos a ser y cómo es que tú y tu producto pueden ayudarle a alcanzar sus objetivos. Establécete como un aliado.

Fuente:

Pamela Jean Zetina es fundadora & directora LP:MO Consulta: www.lenguajepersuasivo.com

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Las 6 claves de la persuasión

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