Estás súper entusiasmada por tu próximo viaje, haces mil horas preparando tu maleta, subes al taxi para ir al aeropuerto y cuando llegas… ¡Sorpresa! Tu vuelo está sobrevendido.
No te alarmes no es el fin de tus vacaciones, de hecho, el overbooking es una práctica habitual y legal en muchas aerolíneas que venden hasta 5% más de las plazas de las que disponen, por los pasajeros que no se presentan a abordar el día del vuelo.
Una de las cosas que debes saber es que está practica está regulada y que la Ley te respalda pero lamento decirte que si llegaste tarde o simplemente ya está todo ocupado al momento de abordar, sólo tienes dos opciones: Ser voluntario en un vuelo sobrevendido o ponerte de uñas y exigir el lugar que ya pagaste. Sólo esperamos que no te saquen a patadas.
Voluntarios para vuelo sobrevendido
Existen voluntarios overbooking ¡Aunque no lo creas! Son personas que renuncian pacíficamente a su lugar en el avión y a cambio reciben beneficios adicionales por su ‘valiosa cooperación’. Probablemente te pedirán ‘amablemente’ abandonar el vuelo y abordar en el próximo más cercano pero ¿Qué puedes negociar?
- La devolución de tu dinero en un lapso no mayor a 7 días, además de un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible (Sólo si procede).
- Si estás haciendo un tour y el vuelo está sobrevendido, podrás pedir a la aerolínea la devolución integra del pago inicial (menos los viajes ya realizados), siempre y cuando el vuelo ya no tenga sentido respecto al plan de viaje inicial, además tendrás derecho a un vuelo de regreso al primer punto de partida lo más rápido posible.
- Traslado a tu destino por medios de transporte comparables. Además, tienes la posibilidad de negociar beneficios adicionales como cheques de viajes, dinero en metálico o asiento en primera clase.
- Un boleto para volar al mismo destino pero en otra fecha. En ocasiones te pedirán viajar un día después, en estos casos la aerolínea tendrá que cubrir los gastos de traslado. De lo malo, lo recuperado. ¿No?
Personas contra el overbooking
Lo que menos queremos es perder tiempo por este tipo de situaciones ajenas a nosotros, así que si tu vuelo esta sobrevendido, no te permiten el acceso y no quieres ser un voluntario, esto es lo que debes hacer. Aunque te aviso que no podrás llegar a tiempo.
- Lo primordial es mostrar tu desacuerdo mediante un escrito que narre lo sucedido, deberá estar fechada. Para ello puedes acercarte al mostrador de tu compañía o en su defecto a las autoridades para pedir un documento que acredite el overbooking.
- Puedes pedir el derecho de asistencia en el cual la compañía se hace cargo de los gastos generados en caso de que la salida del transporte alternativo se producta al día siguiente o días más tarde.
- A pedir una indemnización por las molestias generadas por el inconveniente.
En caso de sobrecupo, la aerolínea puede negar el acceso de pasajeros pero en ningún momento tiene derecho a desalojarlos.
